מדיניות פרטיות

https://marshmallow.co.il · עודכן לאחרונה בתאריך: 23/06/2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים ומעבדים מידע אישי, לאילו מטרות אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לשתף אותו, לכמה זמן אנו שומרים אותו, ואילו זכויות עומדות לכם בקשר אליו לפי הדין במסגרת הגלישה באתר והשימוש שלכם בשירות שלנו ("השירות") או בעת יצירת קשר עמנו, בהתאמה לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.

מסירת מידע ותוצאת אי-המסירה. חשוב לדעת: אינכם חייבים לפי חוק למסור לנו מידע אישי, אולם ללא מסירת מידע מסוים ייתכן שלא נוכל לטפל בפנייתכם, ליצור עמכם קשר, או לספק לכם שירותים מסוימים.

צרו איתנו קשר

לכל שאלה בקשר למדיניות זו, לאופן השימוש שלנו במידע אישי, או לצורך מימוש זכויותיכם לפי הדין, ניתן לפנות אלינו בפרטים הבאים:

בכתובת האימייל: info@marshmallow.co.il

בטלפון: 050-360-5023

בכתב לכתובת: רחוב היצירה 13, רעננה

האמור במסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והינו מיועד לנשים וגברים כאחד.

עיקרי הדברים

מה חשוב לדעת בקשר למידע האישי שלכם?

בפרק זה ריכזנו עבורכם את עיקרי הנושאים במדיניות פרטיות זו, בקיצור ובשפה פשוטה. בהמשך המסמך תוכלו לקרוא בהרחבה על כל אחד מהנושאים.

איזה מידע אנו אוספים? אנו אוספים מידע אישי שאתם מוסרים לנו ישירות במסגרת השימוש באתר, פנייה אלינו, הרשמה, הזמנה, יצירת חשבון, התקשרות או קבלת שירות, לפי העניין. בנוסף, אנו עשויים לאסוף מידע טכני ומידע על אופן השימוש באתר, כגון נתוני גלישה, פרטי מכשיר, כתובת IP, פעולות שבוצעו באתר ונתונים נוספים הנוצרים במהלך השימוש באתר או בשירותים המוצעים בו. להרחבה בנושא זה עבור לפרק איזה מידע אישי אנו אוספים.

האם אנו מקבלים מידע אישי מצדדים שלישיים? בהתאם לאופי הפעילות באתר, אנו עשויים לקבל מידע ממקורות חיצוניים, כגון שירותי פרסום, שירותי אנליטיקה, רשתות חברתיות, פלטפורמות דיגיטליות, ספקי שירות, שותפים עסקיים או מקורות חיצוניים אחרים הרלוונטיים להפעלת האתר, לשיווק השירותים או לניהול הפעילות. כאשר מידע מתקבל או נאסף באמצעות שירותים של צדדים שלישיים, השימוש שהם עושים במידע כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם. להרחבה בנושא זה עבור לפרק מידע שנאסף מצדדים שלישיים.

איזה שימוש אנו עושים במידע שלכם? אנו משתמשים במידע אישי לצורך תפעול האתר והשירות, ולמטרות נוספות לצורך קיום הפעילות העסקית ולצורך עמידה בדרישות הדין. להרחבה בנושא זה עבור לפרק איזה שימוש אנו עושים במידע שלכם?

באילו מקרים ועם מי אנו משתפים מידע אישי? אנו משתפים מידע אישי עם גורמים חיצוניים רלוונטיים כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול האתר. לדוגמה אנו עשויים לשתף מידע אישי לצורך אספקת השירות או המוצרים, ניהול הפעילות, קבלת שירותים מקצועיים, שימוש בשירותי תשתית ועוד. להרחבה בנושא זה עבור לפרק מתי ועם מי אנו משתפים את המידע האישי שלכם?

שימוש ב- Cookies ובטכנולוגיות איסוף מידע: האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות. באפשרותכם לשנות את ההגדרות של טכנולוגיות אלה בדפדפן או במכשיר שלכם. להרחבה בנושא זה ראו את הפרק עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב אחרות

מהן זכויות הפרטיות שלכם? בהתאם לדין, אתם רשאים לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי אודותיכם המוחזק אצלנו, ולבקש את תיקונו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. במקרים המתאימים לפי דין, תוכלו גם לבקש מחיקה של מידע, להגביל שימושים מסוימים במידע. לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים במדיניות זו. להרחבה בנושא זה עבור לפרק הזכויות שלכם במידע.

כיצד תוכלו לעדכן או לתקן מידע אישי אודותיכם? הדרך הפשוטה ביותר לפנות אלינו בנושא מידע אישי או מימוש זכויות היא באמצעות פרטי הקשר המופיעים בראשית מדיניות זו. במידת הצורך, ולשם הגנה על פרטיותכם, נבקש פרטי אימות מינימליים וסבירים לפני טיפול בבקשה.

איזה מידע אנו אוספים?

מידע אישי שאתם מוסרים לנו

בקצרה: אנו אוספים מידע אישי שנמסר לנו ישירות במסגרת השימוש באתר, פנייה אלינו, קבלת שירות או כל אינטראקציה אחרת עמנו, בהתאם לאופי הפעילות העסקית שלנו.

אנו אוספים מידע אישי שנמסר לנו על ידיכם או מטעמכם במסגרת השימוש באתר והשירות המוצע בו. מידע אישי הוא מידע שמזהה אתכם, או שמאפשר זיהוי שלכם באמצעותו באופן סביר, וכן מידע אחר המוגן לפי הדין. אנו אוספים מידע כזה בהתאם לאופי הפעילות באתר ובעסק שלנו לפי העניין: תכתובות עמנו, פרטים שנמסרו במסגרת טפסים, ופרטים נוספים הנדרשים לצורך מתן השירות, ניהול ההתקשרות או טיפול בפניות. היקף וסוג המידע האישי שנאסף תלויים באופי השימוש שלכם באתר, בשירותים או במוצרים שבהם תבחרו להשתמש, ובאופן שבו תיצרו עמנו קשר.

מידע כאמור עשוי לכלול:

• שם
• מספר טלפון
• כתובת למשלוח
• אימייל
• מספר עוסק / ח.פ.
• פרטי הזמנה או רכישה
• תאריך לידה
• פרטי פנייה או תוכן הודעה
• פרטי משלוח ואספקה
• פרטי הזמנות מיוחדות / מתנות / אירועים

פרטי שותפים, משפיענים, יוצרי תוכן, חנויות ומפיצים, לרבות פרטי קשר, פרטי פעילות, קישורי הפניה, קודי קופון, נתוני מכירות, עמלות, תגמולים, פרטי תשלום, פרטי עוסק או חשבונית ותכתובות

מידע מרשתות חברתיות וקמפיינים: מידע שמתקבל או נוצר במסגרת אינטראקציה עם פרסומים, קמפיינים, עמודים ברשתות חברתיות, קישורי שותפים, קודי קופון או מודעות

תמונות, סרטונים או תוכן שנשלח לעסק: תמונות, סרטונים, חוות דעת, תגובות, תיוגים או תכנים אחרים שנמסרו או פורסמו בקשר למוצרים, ככל שנשלחו אלינו או תויגו בפרסומים שלנו

מידע בעל רגישות מיוחדת - ראה בהמשך

פרטי תשלום וסליקה. כאשר באתר מתבצעת רכישה או תשלום, פרטי התשלום נמסרים ומעובדים באמצעות ספק הסליקה החיצוני payplus, בהתאם לאופן התשלום המופעל באתר. האתר מקבל מידע הנדרש לצורך ניהול העסקה, התשלום, האישור, התיעוד והשירות ללקוח, כגון סטטוס התשלום, מזהה עסקה, סוג אמצעי התשלום, פרטי חיוב חלקיים או נתונים תפעוליים נוספים, לפי העניין. פרטי אמצעי התשלום המלאים נמסרים ישירות לספק הסליקה, נשמרים ומעובדים על ידו בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש שלו, ולא נשמרים במאגר המידע שלנו אלא אם צוין אחרת במפורש. האתר מקבל מהספק רק נתונים הנדרשים לצורך אישור העסקה, תיעודה, מתן שירות וטיפול בפניות הקשורות לתשלום. מומלץ לעיין גם במדיניות הפרטיות ובתנאי השימוש של ספק הסליקה הרלוונטי.

מידע במסגרת תוכנית שותפים

אם תירשמו לתוכנית השותפים או המשפיענים שלנו, אנו עשויים לאסוף ולעבד פרטים כגון שם, פרטי קשר, פרטי חשבון, פרטי פעילות, קישורי הפניה, נתוני מכירות שיוחסו לקישור השותף, פרטי תשלום, פרטי עוסק או חשבונית, ונתונים נוספים הדרושים לניהול התוכנית. בנוסף, כאשר משתמש מגיע לאתר באמצעות קישור שותף, ייתכן שייעשה שימוש בקובצי Cookie, מזהים או טכנולוגיות דומות לצורך שיוך ההזמנה לשותף הרלוונטי וחישוב תגמולים.

מידע שנאסף באופן אוטומטי

בקצרה: בעת השימוש באתר, נאסף באופן אוטומטי מידע טכני ומידע על אופן השימוש באתר, באמצעות יומני מערכת, עוגיות, כלי מדידה, טכנולוגיות ניטור ובקרה, ותשתיות טכנולוגיות נוספות שבהן האתר משתמש.

בעת השימוש באתר, נאסף ונשמר מידע טכני ומידע על אופן השימוש באתר. מידע זה יכול לכלול מזהים מקוונים, נתוני שימוש, נתוני מכשיר, פרטי דפדפן, מערכת הפעלה, כתובת IP, שפת דפדפן, זמני גישה, עמודים שנצפו, הפניות URL, מיקום משוער על בסיס כתובת IP, נתוני תקלות, ונתונים טכניים נוספים. מידע זה משמש לצורך תפעול האתר, אבטחת מידע, זיהוי תקלות, ניתוח ביצועים, שיפור השירותים וניהול תקין של הפעילות הדיגיטלית.

נתוני שימוש. נתוני שימוש הם מידע על אופן השימוש באתר ובשירותים הדיגיטליים, לרבות עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, חיפושים, אינטראקציות עם רכיבים שונים, זמני שימוש, חותמות זמן, נתוני הפניה, נתוני תקלות ופרטים נוספים המתועדים ביומני מערכת או בכלי מדידה וניתוח.

נתוני מכשיר. אנו אוספים מידע על המכשיר והדפדפן שמהם מתבצעת הגלישה באתר, כגון סוג המכשיר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, ספק הרשת או האינטרנט, מזהי מכשיר רלוונטיים, כתובת IP, והגדרות טכניות נוספות, ככל שהן זמינות במסגרת הגלישה.

נתוני מיקום. במסגרת השימוש באתר יכול להיאסף מידע על מיקום משוער המבוסס על כתובת IP או על מידע טכני דומה. מידע זה אינו בהכרח מצביע על מיקומו המדויק של המשתמש, והוא משמש לצורך תפעול האתר, אבטחת מידע, ניתוח שימושים ושיפור השירות.

התחברות באמצעות חשבון Google או שירות חיצוני אחר

ככל שהאתר מאפשר התחברות לחשבון הלקוח באמצעות חשבון Google או שירות התחברות חיצוני אחר, לרבות באמצעות פלטפורמת האתר, אנו עשויים לקבל פרטי זיהוי בסיסיים שאישרתם למסור במסגרת תהליך ההתחברות, כגון שם, כתובת דוא"ל, תמונת פרופיל או מזהה חשבון, בהתאם להרשאות שאישרתם ובהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותו שירות. מידע זה ישמש לצורך יצירת חשבון, התחברות לחשבון, אימות זהות המשתמש, אבטחת החשבון ותפעול השירות.

מידע המתקבל מצדדים שלישיים

בדרך כלל, המידע האישי נאסף ישירות מכם במסגרת השימוש באתר, קבלת שירות, ביצוע פעולה באתר או פנייה אלינו. לצד זאת, בהתאם לאופי הפעילות ולשירותים המופעלים באתר, אנו יכולים לקבל מידע אישי גם מגורמים אחרים. המידע שמתקבל מגורמים אחרים ישמש אותנו למטרות הרלוונטיות לפעילות האתר והשירותים, כגון תפעול האתר והשירות, טיפול בפניות, ניהול התקשרויות, ביצוע תשלומים, אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה, שיפור השירות ועמידה בהוראות הדין.

מידע המתקבל משירותי התחברות ואינטגרציות חיצוניות. אם וכאשר הכניסה לאתר, ההרשמה אליו או יצירת קשר עמנו מתבצעות באמצעות רשת חברתית, פלטפורמה חיצונית או שירות צד שלישי דומה, אנו מקבלים מהם את המידע שאותו שירות מאפשר להעביר אלינו, בהתאם להגדרות החשבון שלכם באותה פלטפורמה ובהתאם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלה.

תוכן ושירותים המוטמעים מאתרים אחרים. כאשר האתר כולל תוכן, רכיב, או שירות אחר המופעל בידי צד שלישי, אותו צד שלישי עשוי לאסוף מידע או להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות במסגרת האינטראקציה עם אותו רכיב. השימוש שמבצעים אותם צדדים שלישיים במידע כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם, ואנו ממליצים לעיין בהם לפי הצורך. המידע האישי שייאסף במסגרת השימוש באתר יישמר ויעובד בידי בעל השליטה במידע, וכן בידי גורמים הפועלים מטעמו או עבורו, בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם לאופי השירות, לתשתיות שבהן נעשה שימוש, להוראות הדין ולהסדרים החלים על העברת מידע ועיבודו.

איזה שימוש אנו עושים במידע האישי?

מטרות השימוש במידע

בקצרה: אנו משתמשים במידע אישי לצורך תפעול האתר, מתן השירות או המוצר שלנו בהתאם לאופי הפעילות המוצגת באתר.

אנו משתמשים במידע האישי למטרות שונות, בהתאם לפעילות המוצגת באתר שלנו ובשימוש שלכם בשירות שלנו, לרבות:

• הזמנות עסקיות ומארזים מותאמים
• ניהול סדנאות, אירועים והזמנות לארגונים

ניהול תוכנית שותפים ומשפיענים - ניהול קשר עם שותפים ומשפיענים, ניהול קישורי הפניה וקודי קופון, שיוך מכירות, מדידת ביצועי קמפיינים, חישוב ותשלום עמלות או תגמולים, מניעת שימוש לרעה ותיעוד חשבונאי

תפעול שוטף של האתר, השירותים והמערכות. כדי להפעיל את האתר, לנהל את המערכות שבהן אנו משתמשים, לשמור על תקינות השירותים, לבצע גיבוי, שחזור, ניטור, תחזוקה שוטפת, בדיקות תקינות, זיהוי תקלות ושיפור תהליכי עבודה.

ניהול קשרי לקוחות ותפעול שוטף. המידע האישי ישמש אותנו להפעלת האתר והעסק שלנו, ובכלל זה:

ניהול תפעול שוטף של האתר והעסק. עריכת הצעות מחיר ומתן שירות לקוחות שוטף. שמירה על קשר עם לקוחות, יצירת קשר חוזר בעקבות פנייה, מסירת עדכונים תפעוליים ושמירה של תיעוד התקשורת איתכם. שימור לקוחות, התאמת חומרים מקצועיים או מסחריים. כאשר מדובר בפעילות מקצועית או מסחרית פרונטלית, אנו עשויים להשתמש במידע גם לצורך ניהול תיקי לקוחות, תיעוד התקשרויות, ליווי מקצועי, הכנת מסמכים רלוונטיים, או כל צורך סביר אחר כנדרש.

מכירת מוצרים (אונליין/פרונטלי). כאשר האתר מאפשר רכישת מוצרים או שירותים, המידע האישי משמש לצורך:

- עיבוד הזמנות, התאמת מוצרים, אספקה, שליחויות ושירות לאחר מכירה. ניהול חשבוניות, תשלומים, החזרות, אחריות ושירות לקוחות. טיפול בתקלות או בירורים הנוגעים למוצרים שסיפקנו. תקשורת עם ספקים, משלחים או גורמי צדשלישי הנדרשים לצורך השלמת העסקה.

אספקת השירות או המוצר המבוקש. המידע האישי משמש לצורך אספקת שירותים או מוצרים ותפעול שוטף של השירות:

אספקת שירותים או מוצרים, טיפול בהזמנות, תיאום פגישות או ביצוע התקשרויות. טיפול בפניות המתקבלות באמצעות טופס האתר, טלפון, וואטסאפ או כל אמצעי אחר. ניהול שוטף של השירות, מעקב אחר פניות ומתן תמיכה ושירות לקוחות. במסגרת שירותים פרונטליים או מקצועיים, אנו עשויים לאסוף ולעבד גם מידע ונתונים הדרושים לביצוע השירות, כגון מסמכים, פרטים טכניים, נתונים עסקיים או כל מידע אחר הנדרש באופן סביר לצורך ביצוע ההתקשרות.

ניתוח וניטור נתוני שימוש ושיפור חוויית המשתמש. המידע האישי ומידע על השימוש באתר משמשים לצורך ניתוח ביצועים, שיפור תהליכי עבודה, שיפור חוויית הגלישה, זיהוי מגמות שימוש, בקרה על פעילות האתר, והתאמת תכנים או שירותים לאופן השימוש באתר. לצורך פעולות אלה האתר משתמש גם בעוגיות, ביומני מערכת ובאמצעי מדידה וניתוח נוספים.

כדי לאפשר לכם להשתמש באתר ולקבל מאיתנו שירות. אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לאפשר את השימוש באתר, לספק לכם את השירותים המוצעים בו, לנהל את הקשר אתכם, ולהעניק לכם תמיכה וסיוע ככל שנדרש.

יצירת חשבון משתמש. כאשר האתר מאפשר יצירת חשבון משתמש, המידע האישי משמש לצורך פתיחת החשבון, ניהולו, התחברות מאובטחת, אימות משתמשים, מתן גישה לאזור האישי, ושמירת היסטוריית הפעילות או השירותים הקשורים לחשבון.

מענה לפניות ויצירת קשר. אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לטפל בפניות שאתם שולחים אלינו, ליצור עמכם קשר, להשיב לשאלות, לבקשות או לפניות שירות, ולספק לכם סיוע, תמיכה ומענה בקשר לאתר, לשירותים או לפעילות שלנו.

כדי לשלוח לכם מידע תפעולי ועדכונים בקשר לפעילות שלנו. אנו משתמשים במידע האישי שלכם כדי לשלוח לכם מידע בנוגע למוצרים או לשירותים שלנו, וכן עדכונים חשובים בקשר לאתר, לשירות, לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות, לנהלים הרלוונטיים לפעילות שלנו מולכם, או כל מידע אחר הדרוש לצורך הפעלה תקינה של האתר, השירות שלנו והקשר עמכם.

דיוור שיווקי, הצעות והטבות. בכפוף להסכמתכם, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלכם כדי לשלוח לכם מידע שיווקי, הצעות, מבצעים, הטבות, ועדכונים על מוצרים או שירותים שעשויים לעניין אתכם. תוכלו לבקש להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת, בהתאם לאפשרויות ההסרה המפורטות במדיניות זו.

התאמת תכנים, פרסום ושיווק. אנו עשויים להשתמש במידע אישי ובמידע על אופן השימוש באתר לצורך ניתוח ובקרה של פעילות האתר, מדידת אפקטיביות של קמפיינים, והתאמת תכנים, מסרים שיווקיים, פרסומות או הצעות שעשויים להיות רלוונטיים יותר עבור המשתמשים, בהתאם למאפייני השימוש באתר ולכלים המופעלים בו.

כדי לטפל בהזמנות שלכם, לספק לכם מוצרים או שירותים, ולנהל תשלומים. אנו משתמשים במידע האישי שלכם לצורך טיפול בהזמנות שביצעתם, השלמת העסקה, אספקת המוצרים או השירותים, ניהול תשלומים והחזרים, והטיפול בפניות הקשורות להזמנה.

כדי למדוד, לנתח ולשפר את פעילות האתר והשירותים שלנו. אנו משתמשים במידע אישי ובמידע על אופן השימוש באתר לצורך מדידת הביצועים של האתר ושל פעולות שיווק, ניתוח נתוני שימוש, הפקת נתונים סטטיסטיים, זיהוי תקלות, שיפור חוויית המשתמש, ושיפור האתר, השירותים והפעילות העסקית שלנו.

שימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית. ככל שאנו נעזרים בכלים מבוססי בינה מלאכותית או בכלים אוטומטיים אחרים, נעשה בהם שימוש לצורך תפעול השירותים, שיפור תהליכי עבודה, ניתוח מידע, אוטומציה, סיוע במענה או ביצוע פעולות הקשורות לפעילות העסקית שלנו, במידה הנדרשת ובהתאם לאופי השירות ולהוראות הדין.

עמידה בהוראות הדין והגנה על זכויות. המידע האישי משמש לצורך עמידה בדרישות הדין, ניהול הליכים משפטיים, מענה לדרישות של רשות מוסמכת, שמירה על זכויותינו, הגנה על אינטרסים לגיטימיים, מניעת עבירות, מניעת הונאה, וטיפול במחלוקות או בטענות בקשר לפעילות האתר או השירותים.

מסרים שיווקיים, רשימת תפוצה ודבר פרסומת

כאשר אנו שולחים מסרים שיווקיים, עדכונים מסחריים, ניוזלטרים, הצעות, מבצעים או דברי פרסומת, הם יכולים להישלח באמצעי תקשורת דיגיטליים שונים, לרבות דואר אלקטרוני, SMS, הודעות WhatsApp, מסרונים, הודעות בפלטפורמות תקשורת אחרות ואמצעים דיגיטליים דומים, והכול בהתאם לדין ובכפוף להסכמות, להרשאות או לבסיס החוקי הנדרש לפי העניין.

אם מסרתם לנו פרטי התקשרות ואישרתם קבלת מסרים שיווקיים, או כאשר משלוח המסרים מותר לפי דין, נוכל להשתמש בפרטים אלה לצורך משלוח עדכונים מסחריים, הצעות, מבצעים, הטבות ותכנים הקשורים לאתר ולפעילות שלנו.

באפשרותכם לבקש בכל עת להפסיק לקבל מאיתנו מסרים שיווקיים או דברי פרסומת, באמצעות אחת או יותר מדרכי ההסרה המופיעות בהמשך מדיניות פרטיות זו. בהתאם לבקשתכם ובהתאם להוראות הדין, נפסיק לשלוח לכם מסרים שיווקיים או דברי פרסומת באמצעות הערוץ הרלוונטי, לפי העניין. עם זאת, הפסקת קבלת מסרים שיווקיים או דברי פרסומת לא תמנע מאיתנו לשלוח לכם הודעות תפעוליות, שירותיות או הודעות אחרות הנדרשות לצורך מתן השירות, ניהול ההתקשרות, ניהול חשבון משתמש קיים, מענה לפניות, או קיום חובה לפי דין.

דיוור ישיר

ייתכן כי חלק מן הפניות אליכם ייעשו כפנייה אישית המבוססת על השתייכות לקבוצת אוכלוסין, שנקבעה לפי אפיון אחד או יותר של בני אדם ששמותיהם כלולים במאגר. במקרה כזה, וככל שמדובר בדיוור ישיר לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם זכאים לדרוש בכתב את מחיקת המידע המתייחס אליכם מן המאגר המשמש לדיוור ישיר, וכן לדרוש כי מידע אישי המתייחס אליכם לא יימסר לאדם, לסוג בני אדם או לאנשים מסוימים, לתקופה מוגבלת או קבועה, בהתאם לדין.

מובהר כי מסרים מסוימים הנשלחים אליכם יכולים להיחשב גם "דבר פרסומת" לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, וגם פנייה בדיוור ישיר לפי חוק הגנת הפרטיות, לפי תוכן הפנייה, אופן שליחתה והמידע שעל בסיסו היא נשלחת.

מתי ועם מי אנו משתפים מידע אישי?

בקצרה: אנו עשויים לגלות מידע אישי לגורמים חיצוניים במקרים מסוימים כמתואר בפרק זה.

אנו משתפים מידע אישי עם גורמים חיצוניים מסוימים כאשר הדבר נדרש לצורך תפעול האתר, מתן השירותים, קבלת שירותים מספקים חיצוניים, עמידה בדרישות הדין, הגנה על זכויותינו, או בנסיבות אחרות המפורטות בפרק זה.

ספקים, יועצים ונותני שירות. אנו עשויים לשתף מידע אישי עם ספקים, יועצים ונותני שירות חיצוניים, בישראל או מחוצה לה, ככל שהדבר נדרש לצורך תפעול האתר, אספקת השירותים או המוצרים, ביצוע פעולות מטעמנו, ניהול ותמיכה שוטפים, או קבלת שירותים מקצועיים ותפעוליים. גורמים אלה יהיו רשאים לגשת למידע האישי או לעבדו רק במידה הנדרשת לצורך מתן השירותים עבורנו, בהתאם לדין ולהסדרים החלים עליהם.

הגורמים החיצוניים שאליהם אנו עשויים להעביר מידע אישי הינם נותני שירות המשתייכים לפי העניין לקטגוריות הבאות:

• שירותי משלוחים ושליחויות
• טכנולוגיות משפטיות
• אחסון אתרים
• מערכות דיוור במייל
• פונקציונאליות, תשתיות וביצועים
• סליקת אשראי וחשבוניות: upay, payplus
• הרשמה ואימות חשבונות

ספקי אנליטיקה וניתוח נתונים: Google Analytics, Meta Pixel, Google Search Console, Hotjar, PixelYourSite

שירותי פרסום ושיווק: Google Ads, Meta Pixel, Meta Ads (Instagram and Facebook), TikTok Ads, Taboola, Outbrain

טכנולוגיות למידה: Youtube

ייתכן שנעביר מידע לצדדים שלישיים גם במקרים הבאים:

שינוי במבנה הפעילות או בעסק. אנו משתפים מידע אישי גם במסגרת משא ומתן, בדיקות מקדמיות או ביצוע שינוי במבנה הפעילות העסקית, כגון מיזוג, רכישה, מכירת פעילות, העברת נכסים, שינוי מבנה תאגידי או העברת פעילות האתר לגורם אחר, ובלבד שהמידע יועבר לצורך הרלוונטי ותוך החלת חובות מתאימות בקשר לשמירתו ולעיבודו.

דרישה שיפוטית, רגולטורית או חוקית. אנו משתפים מידע אישי כאשר אנו נדרשים לעשות כן לפי דין, לפי צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, הליך משפטי, או לצורך מענה לדרישה רגולטורית, אכיפת זכויות, מניעת עבירה, או הגנה על אינטרסים לגיטימיים.

גוגל מפות. כאשר האתר עושה שימוש בשירותי מפות, מיקום או חיפוש כתובות של צדדים שלישיים, כגון Google Maps או Google Places, מידע מסוים עשוי להיות מועבר לשירותים אלה לצורך תפעול הפונקציונליות הרלוונטית, למשל חיפוש כתובת, הצגת מפה, קבלת מסלול או ביצוע שירות מבוסס מיקום. שירותים אלה עשויים להשתמש גם בנתוני מיקום, עוגיות, מזהים טכניים או מידע אחר בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם. מומלץ לעיין גם במדיניות של ספק השירות הרלוונטי.

האם אנו מעבירים מידע אישי לחו"ל?

האתר נשען על תשתיות כגון שירותי ענן, אחסון, אנליטיקה, וספקים טכנולוגיים נוספים, הפועלים בישראל או מחוץ לישראל, לרבות באמצעות ספק האחסון של האתר: Shopify. לכן, מידע אישי עשוי להישמר, להיות מועבר או להיות מעובד מחוץ לישראל, בהתאם לאופי השירותים והתשתיות שבהם נעשה שימוש. אנו נוקטים אמצעים סבירים כדי לוודא שהעברת מידע ואחסונו אצל ספקי השירות נעשים בהתאם לדין ובהתאם להתחייבויות חוזיות ואמצעי אבטחת מידע מקובלים, לרבות באמצעות הסתמכות על תנאי השירות, מסמכי עיבוד המידע ומדיניות הפרטיות של ספקי השירות הרלוונטיים, ככל שהם חלים.

קישורים, תכנים ושירותים של צדדים שלישיים

בקצרה: אין לנו שליטה על אמצעי אבטחת המידע של אתרים חיצוניים או שאליהם אנו מקשרים מהאתר שלנו, או כאלה שמציגים פרסומות באתר שלנו. כל מידע שתשתפו עם אתרים אלה אינו תחת אחריותנו ואנו לא יכולים להבטיח את פרטיותו.

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, אפליקציות, פרסומים, תכנים מוטמעים או רכיבים של צדדים שלישיים. שימוש באתרים או בשירותים אלה נעשה בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

כאשר אתם עוברים לאתר חיצוני, עושים שימוש בשירות חיצוני, או מתקשרים עם רכיב המופעל בידי צד שלישי, איסוף המידע והשימוש בו כפופים גם למדיניות הפרטיות ולמנגנוני העיבוד של אותו צד שלישי. אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני שבו אתם משתמשים. ככל שהאתר כולל תוכן או שירותים המוטמעים מאתרים אחרים, אותם צדדים שלישיים עשויים לאסוף מידע, להשתמש בעוגיות או להפעיל טכנולוגיות דומות במסגרת האינטראקציה עם אותו רכיב.

Cookies (עוגיות) וטכנולוגיות מעקב אחרות

בקצרה: האתר משתמש בעוגיות, ביומני מערכת ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה ושיפור חוויית השימוש, ובמקרים הרלוונטיים עשוי להשתמש בעוגיות גם לצרכים שיווקיים.

מהן עוגיות? עוגיות (Cookies) הן קבצי מידע קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר שבו אתם משתמשים בעת גלישה באתר. עוגיות משמשות, בין היתר, לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת העדפות, זיהוי דפדפן או מכשיר, שיפור חוויית השימוש, אבטחת מידע, מדידה וניתוח של פעילות באתר. חלק מהעוגיות נמחקות עם סגירת הדפדפן, ואחרות נשמרות לפרק זמן ארוך יותר, בהתאם לסוג העוגייה ולמטרת השימוש בה. ברוב הדפדפנים ניתן לשנות את הגדרות העוגיות, לחסום עוגיות מסוימות או למחוק עוגיות שכבר נשמרו. עם זאת, חסימה או מחיקה של עוגיות עלולות להשפיע על אופן פעולת האתר או על זמינותם של חלק מן השירותים.

באתר יכול להיעשות שימוש בסוגים שונים של עוגיות וטכנולוגיות דומות, ובהם:

• עוגיות הכרחיות לתפעול האתר והשירותים
• עוגיות פונקציונליות לשמירת העדפות והגדרות
• עוגיות מדידה, ניתוח ובקרת ביצועי האתר והשימוש בו
• עוגיות המשמשות להתאמת תכנים או מסרים שיווקיים, ככל שכלים כאלה מופעלים באתר
• שיוך ביקורים או רכישות לקישורי שותפים, לצורך ניהול תוכנית שותפים וחישוב תגמולים

חלק מן העוגיות או הטכנולוגיות הפועלות באתר מופעלות בידי צדדים שלישיים המספקים שירותים הקשורים לאתר, כגון תשתית, אנליטיקה, הטמעה, מדידה, פרסום, תמיכה או רכיבים חיצוניים אחרים. השימוש שעושים צדדים שלישיים אלה בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהם.

איזה מידע אישי נאסף באמצעות עוגיות? בהתאם לסוגי העוגיות והכלים המופעלים באתר, עשוי להיאסף מידע כגון כתובת IP, מזהים מקוונים, נתוני דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, שפת דפדפן, זמני גישה, עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו באתר, מקור ההפניה לאתר, משך השהייה באתר, העדפות שימוש, מיקום משוער על בסיס כתובת IP, ונתונים טכניים נוספים. במקרים המתאימים, מידע זה עשוי להיות משויך למידע אישי נוסף המוחזק על ידינו או בידי ספקי השירות הרלוונטיים.

לאילו מטרות אנו משתמשים בעוגיות? האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות למטרות הבאות:

תפעול תקין של האתר והשירותים

אבטחת מידע

מניעת תקלות

שיפור חוויית השימוש

הפעלת רכיבים ושירותים של צדדים שלישיים

מדידה וניתוח של ביצועי האתר והשימוש בו

התאמת תכנים, מסרים, פרסום או קמפיינים

הפעלת שירותים מבוססי מיקום, לרבות הצגת מפות, איתור מיקום משוער, חיפוש כתובות, קבלת מסלולים או שירותים דומים.

זיהוי משתמשים, שמירה על מצב התחברות, ניהול סשן ואבטחת הגישה לחשבון.

שינוי, מחיקה וחסימה של עוגיות. ברוב הדפדפנים ניתן לשנות את הגדרות העוגיות, לקבל התראה על יצירת עוגייה, לחסום עוגיות מסוימות או למחוק עוגיות שכבר נשמרו במכשיר. עם זאת, חסימה או מחיקה של עוגיות עלולות להשפיע על אופן פעולת האתר או על זמינותם של חלק מן השירותים.

למידע נוסף על ניהול עוגיות בדפדפנים נפוצים, ניתן לעיין בדפי העזרה של הדפדפן שבו אתם משתמשים, כגון Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari ו-Microsoft Edge.

אפשרויות נוספות לניהול העדפות עוגיות. בנוסף להגדרות הזמינות בדפדפן או במכשיר שבו אתם משתמשים, ניתן לעיין גם בכלי חיצוני לניהול העדפות פרסום מבוסס עניין, הזמין בכתובת: https://optout.aboutads.info/

כלי זה מופעל על ידי צד שלישי ואינו מופעל על ידינו. הוא עשוי לאפשר ניהול של חלק מהעדפות הפרסום או העוגיות מבוססות העניין, בכפוף לתנאים, למדיניות ולתמיכה של הגורמים הרלוונטיים. לכן מומלץ להיעזר גם בהגדרות הדפדפן, המכשיר או מנגנוני הבחירה הזמינים באתר, ככל שקיימים.

משואות רשת (Web Beacons)

כאשר האתר או הודעות דיגיטליות הנשלחות מטעמנו כוללים משואות רשת, פיקסלים או טכנולוגיות דומות, כלים אלה משמשים לניטור פעילות, מדידת צפיות, בדיקת אפקטיביות של תכנים או הודעות, והפקת נתונים סטטיסטיים ותפעוליים.

Google Analytics וכלי אנליטיקה של צדדים שלישיים

כאשר האתר מפעיל כלי אנליטיקה של צדדים שלישיים, כגון Google Analytics או כלים דומים, מידע על השימוש באתר נאסף ונמסר לספקי השירות הרלוונטיים לצורך מדידה, ניתוח ביצועים, הפקת דוחות, שיפור השירותים, ולעיתים גם לצורך פונקציות שיווקיות או רימרקטינג, ככל שכלים כאלה מופעלים באתר. השימוש שעושים ספקים אלה במידע כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.

כאשר באתר מופעל Google Analytics, ניתן לעיין גם בכלי הביטול (opt-out) שמציעה Google, בנוסף לאפשרויות החסימה והשינוי של העוגיות בדפדפן.

כמה זמן אנו שומרים אצלנו את המידע האישי?

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש לצורך תפעול האתר והפעילות העסקית שלנו, ניהול ההתקשרות עמכם, טיפול בפניות, עמידה בחובות חוקיות, ניהול הליכים, שמירה על זכויותינו, בירור מחלוקות, תיעוד עסקי, וכן לצורך תקופות שמירה הנדרשות לפי דין. לאחר שהמידע אינו נדרש עוד למטרות שלשמן נשמר, אנו נפעל למחיקתו, לביעורו, לאנונימיזציה שלו או לצמצום הגישה אליו, לפי העניין, ובהתאם להיתכנות הטכנית ולאופי המערכות שבהן הוא נשמר.

אבטחת מידע

בקצרה: אנו מיישמים אמצעים טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי ולעמוד בדרישות הדין.

אנו פועלים להגן על מידע אישי באמצעות אמצעי אבטחה מתאימים, נהלים פנימיים, בקרות גישה, אמצעים טכנולוגיים וארגוניים, והסדרים עם ספקים רלוונטיים, בהתאם לאופי המידע, לרגישותו, להיקף הפעילות ולסיכונים הכרוכים בעיבודו. עם זאת, אין מערכת אבטחה החסינה באופן מוחלט, ולא ניתן להבטיח הגנה מלאה מפני גישה בלתי מורשית, תקלה, חדירה, שיבוש, אובדן, חשיפה או שימוש אסור במידע. במקרה של חשש לאירוע אבטחה, אנו נפעל בהתאם לנהלים החלים ולדרישות הדין, לפי העניין.

מומלץ גם לנקוט אמצעי זהירות סבירים בעת השימוש באתר, כגון שימוש בסיסמה מתאימה, שמירה על פרטי הגישה, ועדכון אמצעי האבטחה במכשיר או בדפדפן שבו אתם משתמשים.

הגבלת גיל

חלק מהמוצרים, התכנים או הפעילויות שלנו עשויים לעניין גם קטינים. עם זאת, רכישה באתר, פתיחת חשבון, הרשמה לדיוור, השתתפות בפעילות שיווקית או מסירת מידע אישי באמצעות האתר מיועדות להתבצע על ידי בגיר, או באישור הורה או אפוטרופוס, לפי העניין. אם קטין מוסר לנו מידע אישי במסגרת האתר, פנייה אלינו, פעילות שיווקית, השתתפות במבצע או שימוש אחר בשירות, עליו לעשות זאת בידיעת הורה או אפוטרופוס ובאישורו, ככל שנדרש לפי דין או לפי אופי הפעילות. בפעילויות המיועדות במיוחד לקטינים, ככל שייערכו, אנו נפעל לצמצם את היקף המידע הנאסף, להציג את תנאי הפעילות בצורה פשוטה וברורה, ולקבל אישור הורה או אפוטרופוס כאשר הדבר נדרש לפי דין או לפי אופי הפעילות.

אנו מבקשים שלא למסור לנו מידע אישי של קטינים שאינו נדרש לצורך הפעילות הרלוונטית. אם יובא לידיעתנו כי נאסף מידע אישי מקטין ללא אישור מתאים, נבחן את העניין ונפעל למחיקת המידע או להגבלת השימוש בו, לפי העניין ובהתאם לדין.

הורה או אפוטרופוס המבקש לברר האם נשמר אצלנו מידע אישי על קטין, או לבקש את תיקונו, מחיקתו או הגבלת השימוש בו, מוזמן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו.

מהן זכויות הפרטיות שלכם?

בקצרה: בהתאם לדין, אתם רשאים לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע אישי אודותיכם המוחזק אצלנו, ולבקש את תיקונו אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. במקרים המתאימים לפי דין, עומדות לכם גם זכויות נוספות, כמפורט להלן.

לרשותכם עומדות, לפי העניין ובהתאם לדין, בין היתר הזכויות הבאות:

• הזכות לעיין במידע אישי אודותיכם המוחזק אצלנו
• הזכות לבקש את תיקון המידע אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
• הזכות לבקש מחיקה של מידע, במקרים המתאימים לפי דין
• הזכות לבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים או דברי פרסומת
• הזכויות הנוספות הקבועות בדין, ככל שהן חלות בנסיבות העניין

הזכות לעיין במידע. בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים לבקש לעיין במידע אישי אודותיכם המוחזק במאגרי המידע שלנו, ככל שהוא מזוהה ומשויך אליכם.

הזכות לתיקון מידע. בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות, אם מצאתם שמידע אישי אודותיכם המוחזק אצלנו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, באפשרותכם לפנות אלינו בבקשה לתקנו.

זכות מחיקה. במקרים המתאימים לפי דין, תוכלו גם לבקש מחיקה של מידע אישי. הזכות למחיקה תיבחן בהתאם לסוג המידע, למטרת העיבוד, לחובות שמירה החלות עלינו, ולהוראות הדין הרלוונטיות.

הזכות לבטל את הסכמתכם לשימוש במידע. ככל שעיבוד מידע מסוים מתבצע על בסיס הסכמתכם, תוכלו לפנות אלינו בבקשה לבחון את הפסקת אותו עיבוד, בכפוף לדין, ובהתאם לאופי השירות.

הסרה ממסרים שיווקיים. אם אינכם מעוניינים להמשיך לקבל מאיתנו מסרים שיווקיים או דברי פרסומת, תוכלו לבקש את הסרתכם מרשימת התפוצה באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה או באמצעות:

• פניה אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות זו בראשית המסמך
• באמצעות קישור הסרה בכל הודעת אימייל
• באמצעות מענה "הסר" או ניסוח דומה בהודעת SMS

מחיקה ממאגר המשמש לדיוור ישיר. כאשר המידע שלכם נכלל במאגר המשמש לדיוור ישיר, עומדת לכם הזכות לבקש את מחיקת המידע המתייחס אליכם מן המאגר המשמש לדיוור ישיר, בהתאם לדין.

מימוש הזכויות

כדי לממש את זכויותיכם בקשר למידע אישי אודותיכם, או לפנות אלינו בכל שאלה הנוגעת למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בראשית מדיניות זו. אנו נבחן את פנייתכם ונשיב בהתאם לדין ובהתאם לנסיבות העניין.

לצורך טיפול בבקשות עיון, תיקון, מחיקה או בקשות דומות אחרות, אנו עשויים לבקש פרטי אימות זהות מינימליים וסבירים, בהתאם לסוג הבקשה, לרגישות המידע ולאופי הגישה המבוקשת. אם לא ניתן יהיה לאמת את זהות הפונה באופן סביר, ייתכן שלא נוכל להשלים את הטיפול בבקשה.

מידע ששמור בחשבון שיצרת באתר שלנו

אם האתר מאפשר יצירת חשבון משתמש, ניתן לפנות אלינו כדי לעיין במידע האישי המשויך לחשבון, לבקש לתקנו, או לבקש את סגירת החשבון, בהתאם לאופן פעולת האתר, לדין ולמדיניות השמירה החלה על המידע.

סגירת חשבון ומחיקת מידע. אם תבקשו לסגור חשבון משתמש הקיים באתר, נבחן את הבקשה ונפעל בהתאם לאופן פעולת השירות, למדיניות השמירה החלה על המידע, לחובות משפטיות או תפעוליות, ולדין. מידע מסוים עשוי להישמר גם לאחר סגירת החשבון, למשל לצורך מניעת הונאה, ניהול מחלוקות, עמידה בדרישות חוקיות או הגנה על זכויות.

מידע במסגרת סדנאות, אירועים והזמנות לארגונים

במסגרת סדנאות, אירועים, פעילויות לארגונים, הזמנות קבוצתיות, מארזים מותאמים או שירותים דומים, אנו עשויים לאסוף ולעבד מידע אישי הנדרש לצורך תכנון, תיאום וביצוע הפעילות. מידע זה עשוי לכלול, לפי העניין, שם הארגון, שם ותפקיד איש הקשר, פרטי התקשרות, פרטי האירוע, מועד ומיקום האירוע, מספר משתתפים, העדפות מוצר, בקשות מיוחדות, פרטי חשבונית ותשלום, פרטי משלוח או אספקה ותכתובות בקשר לפעילות.

כאשר פעילות, סדנה או אירוע מוזמנים על ידי ארגון, ייתכן שנקבל מהארגון מידע אישי על אנשי קשר או משתתפים, כגון שם, תפקיד, שיוך ארגוני, פרטי התקשרות, העדפות או מידע הדרוש לצורך השתתפות בפעילות. במקרה כזה, הארגון שמוסר לנו את המידע אחראי לוודא כי הוא רשאי למסור לנו את המידע וכי המשתתפים קיבלו את המידע הנדרש לפי דין.

במסגרת תיאום אירועים או סדנאות, ייתכן שיימסר לנו מידע הנוגע להעדפות, רגישויות, אלרגיות או מגבלות תזונתיות של משתתפים, ככל שהדבר נדרש לצורך התאמת הפעילות או המוצרים. אנו מבקשים שלא למסור לנו מידע רפואי או מידע רגיש אחר מעבר לנדרש לצורך תיאום וביצוע הפעילות.

מידע רגיש או מידע שאינו נדרש בדרך כלל

ככלל, איננו מבקשים למסור לנו מידע בעל רגישות מיוחדת, מידע רפואי, מידע על קטינים, מידע על אמונות, מצב אישי, מצב משפחתי או מידע רגיש אחר, אלא אם הדבר נדרש לצורך טיפול בפנייה, בהזמנה, בסדנה, באירוע או בפעילות מסוימת. עם זאת, במסגרת פנייה אלינו, ביצוע הזמנה, הערות להזמנה, ברכה, הקדשה, בקשה מיוחדת, תיאום סדנה או אירוע, השתתפות בפעילות, או יצירת קשר עם שירות הלקוחות, ייתכן שתבחרו למסור לנו מידע כזה ביוזמתכם. מידע זה עשוי לכלול, למשל, מידע הנוגע לאלרגיות, רגישויות, מגבלות תזונתיות, קטינים, העדפות אישיות, נסיבות אישיות, תוכן ברכה או פרטים אחרים שתבחרו למסור לנו.

ככל שמידע כזה יימסר לנו, נשתמש בו רק במידה הדרושה לצורך הטיפול בפנייה, בהזמנה, באירוע, בסדנה או בפעילות הרלוונטית, ונבקש שלא למסור לנו מידע רגיש או אישי מעבר לנדרש לצורך אותו עניין.

האם אנו מבצעים שינויים במדיניות זו?

בקצרה: אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי הצורך, ובין היתר כדי לשקף שינויים באתר, בשירותים, באופן עיבוד המידע או בדרישות הדין.

אנו רשאים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב, ותאריך העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות. אם נבצע שינויים מהותיים במדיניות זו, ננקוט אמצעים סבירים כדי להביאם לידיעתכם, למשל באמצעות הודעה באתר או, ככל שהדבר מתאים ומתאפשר, באמצעות פנייה ישירה. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת כדי להתעדכן באופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי.

עודכן לאחרונה בתאריך: 23/06/2026