מדיניות החזרים
מדיניות ביטול עסקה והחזרות – מיסטר שמלו בע״מ
הרכישה באתר האינטרנט של מיסטר שמלו מהווה עסקת מכר מרחוק, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), לרבות סעיפים 14(ג)- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים,(1), 14(ד), 14ג1, 14ה(א) ו-(ב).
ביטול עסקה יתאפשר בהתאם להוראות החוק בלבד. במקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות החוק – יגברו הוראות החוק.
מתי ניתן לבטל עסקה?
לקוח רשאי לבטל עסקה כל עוד המוצר לא נשלח אליו.
הביטול יתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
הבקשה לביטול תתבצע באחת מהדרכים הבאות:
-
בדוא"ל: marshmallonz23@gmail.com
-
דרך טופס יצירת קשר באתר
-
050-360-5023 בצ'אט WhatsApp של שירות הלקוחות, בימים א'-ה' בין השעות 08:00–16:00
החזר כספי
-
במקרה של ביטול עסקה לפני שליחת המוצר – יינתן החזר מלא(בקיזוז דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח,הנמוך מביניהם) בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה..
-
במקרה של פגם במוצר או אי התאמה מהותית בין תיאור המוצר בפועל – יינתן החזר מלא גם אם המוצר כבר נשלח.האיסוף יעשה ע״י מיסטר שמלו בע״מ.
-
ההחזר יינתן באותה שיטת תשלום בה בוצעה העסקה.
מקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
-
מוצרים שלא ניתן להחזירם על פי דין
-
מוצרי מזון
לפיכך, במקרה של הזמנת מרשמלו – ברגע שהחבילה נשלחת מהמחסן, לא ניתן לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר.
זכויות יוצרים וקניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר מרשמלו, לרבות עיצוב האתר, הקוד, התוכן, הטקסטים, התמונות, הסרטונים וכל חומר אחר – שייכים בבלעדיות למרשמלו.
אין להעתיק, להפיץ, לשכפל, לפרסם או לעשות כל שימוש בחומרים אלה ללא אישור כתוב מראש.
פרטיות ואבטחת מידע
בעת ביצוע הזמנה או בקשת מידע, הלקוח יתבקש למסור פרטים אישיים (שם, כתובת, טלפון, כתובת דוא"ל ועוד).
הפרטים נדרשים לצורך טיפול בהזמנה, שירות לקוחות והתאמת חוויית השימוש באתר.
המידע יישמר באופן מאובטח ולא יימסר לצדדים שלישיים, אלא אם נידרש לכך לפי חוק, צו בית משפט, או דרישה מוסמכת מרשות חוקית.
למידע נוסף, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות המלאה של מרשמלו.