תנאי שימוש
תנאי שימוש
מבוא
ברוכים הבאים לאתר https://marshmallow.co.il ("האתר"), של מיסטר שמלו בע"מ ("אנו"). האתר וכל ההצעות הנלוות או הקשורות אליו, לרבות השירות ו/או גישה לאזור אישי/חשבון משתמש שניתנים בו או דרכו, ייקראו להלן בתנאי שימוש אלה "השירות".
הסכמה לתנאי השימוש. תנאי שימוש אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בין מיסטר שמלו בע"מ ובינך ("אתה") ביחס לגישה ולשימוש שלך באתר האינטרנט שלנו ובשירות. אנא קרא בקפידה את תנאי השימוש, יתכן והתנאים המופיעים כאן שונו מאז ביקורך האחרון באתר. על ידי גלישה ושימוש באתר שלנו, ביצוע כל פעולה או רכישה, הרשמה, או על ידי גישה לשירות שלנו באמצעות כל ממשק שהוא, אתה מקבל עליך את תנאי השימוש שלהלן. אם אינך מקבל את תנאי השימוש שלנו, הנך מתבקש להימנע משימוש באתר או בשירות שלנו.
מסמכים משפטיים נוספים שמפורסמים באתר שלנו מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. הואיל ויתר המסמכים המשפטיים שלנו עשויים להשתנות מדי פעם, מומלץ לחזור ולעיין בהם מעת לעת.
שינויים בתנאי השימוש. אנו שומרים לעצמינו את הזכות לערוך שינויים בתוכן תנאים אלה מעת לעת, הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת או אם נדרשת הודעה אחרת לפי דין. במקרה של שינוי מהותי הנוגע לשירות, לתשלום או לזכויות המשתמשים, נפעל למסירת הודעה מתאימה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. תאריך העדכון האחרון של המסמך יופיע בראש תנאי השימוש. אם אינך מסכים לתנאים המעודכנים, הנך מתבקש להימנע מהמשך השימוש בשירות.
אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר.
תנאי השימוש להלן מנוסחים בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והם מתייחסים כמובן גם לנשים. הכותרות לתנאי השימוש הן לצורכי הנוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פירוש הוראה כלשהי מהוראות התנאים או תוקפם.
בכל מקום באתר בו מופיעות הוראות ספציפיות בנוגע לתוכנו או להצעות המפורטות בו, הן תגברנה על הוראות תנאי שימוש אלה, אלא אם נאמר אחרת במפורש.
צור איתנו קשר
בכל נושא הקשור לתנאי שימוש אלה, לשימוש שאנו עושים במידע אודותיך, ולצורך מימוש זכויות הפרטיות שלך, אתה מוזמן לפנות אלינו בהתאם לפרטי ההתקשרות הבאים:
בכתובת האימייל: info@marshmallow.co.il
בוואטסאפ: 050-360-5023
בטלפון: 050-360-5023
בכתב לכתובת: היצירה 13, רעננה
השירות שלנו
האתר משמש כחנות אונליין למכירת מוצרי מרשמלו, מתוקים, מארזים ומוצרים נלווים, וכן להצגת מידע עלינו, על המוצרים שלנו, על טעמים, מארזים, אפשרויות משלוח, הזמנות מיוחדות, מארזים לאירועים או לעסקים, מבצעים, בלוג, דרכי יצירת קשר ושירותים נלווים נוספים, כפי שיוצגו באתר מעת לעת.
המוצרים שלנו הם מוצרי מזון המיוצרים, נארזים ומותאמים בעבודת יד. זמינות המוצרים, הטעמים, הגדלים, המארזים, המחירים, המבצעים, זמני האספקה ואפשרויות המשלוח עשויים להשתנות מעת לעת, בהתאם למלאי, לעונתיות, לשיקולים תפעוליים, לביקושים, לזמינות חומרי גלם ולנסיבות נוספות.
גישה לאתר ולשירות שלנו מותרת לשימוש אישי בלבד בהתאם לתנאי השימוש ולכל התנאים או ההגבלות הקשורות באתר ו/או בשירות. כל שימוש אחר בהם כפוף להסכמתנו המפורשת מראש ובכתב. לכן, אינך רשאי למכור מחדש, להפיץ, לנטר, להשתמש, להעתיק, להטמיע קישור עמוק, להציג, להוריד, לשכתב, או להשתמש ברובוטים או בטכניקות כריית מידע מכל סוג שהוא, בקשר לכל תוכן או מידע, תוכנה, מוצר או שירות שזמין דרך האתר, למטרה או לפעילות תחרותית כלשהי.
אחריות לתכני האתר
אם יתגלה אי-דיוק במידע באתר, נשמח שתודיע לנו כדי שנוכל לבחון את הדברים ולתקנם במידת הצורך. אין באמור כדי להוות התחייבות לכך שכל מידע באתר יהיה מלא, עדכני או מתאים לכל משתמש, ואין בכך כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
איננו מתחייבים שהשירות באתר או בחשבון המשתמש שלך יינתן באופן רציף וללא הפרעות, עיכובים או שגיאות. מספר גורמים עשויים להשפיע על איכות וזמינות השירות והשימוש שלך בשירות, ועלולים לגרום לכשל במתן השירות, לרבות שירותי צד שלישי שניתנים לנו או מהווים בסיס לאתר ולשירות שלנו, רשת התקשורת שלך, חומת אש, ספק האינטרנט שלך, האינטרנט הציבורי, ספק הכוח שלך ועוד. בעל האתר אינו נושא באחריות לכל הפרעה, תקלה או עיכוב שייגרמו כתוצאה מכל כשל או אי התאמה בכל אחד מהנ"ל, או לכל גורם אחר שעליו אין לבעל האתר שליטה.
קישורים לאתרים חיצוניים. האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים של צדדים שלישיים. איננו אחראים לתוכן, למדיניות או לשירותים הניתנים באתרים אלה, והשימוש בהם הוא באחריותך בלבד
בכפוף להוראות כל דין, הסתמכות על תכנים כלליים המופיעים באתר נעשית באחריות המשתמש בלבד. לא תועלה כל טענה כלפינו בשל הסתמכות סבירה על מידע כללי כאמור, למעט במקרה של מצג שווא, הטעיה, רשלנות או הפרת חובה על פי דין.
שינויים באתר, בתוכן ובשירות
תוכן שונה עשוי להיות זמין עבורך באמצעות האתר, לרבות תוכן מילולי, חזותי, קולי או כל שילוב שלהם, וכן תמונות, מידע, דו"חות, סרטונים, קבצים, וכל חומר אחר אשר קשור ו/או נובע מכל אלה. במסגרת האתר או השירות ייתכן שתוכל לשלוח, לפרסם, להעלות או למסור שאלות / תגובות / הודעות, בהתאם לאפשרויות שיוצגו באתר או במסגרת השירות. תכנים אלה, ככל שיימסרו על ידך, ייחשבו "תוכן משתמש" לעניין תנאי שימוש אלה. כל תוכן המוצג ו/או שיתווסף על ידך או על ידינו (לרבות תוכן המשתמש), יכונה יחדיו להלן "תוכן".
אנו רשאים לבצע שינויים באתר ובשירות, לרבות בתוכן, במוצרים, בזמינות ובמחירים המוצגים בו, מעת לעת. ככל ששינוי עשוי להשפיע על הזמנה שבוצעה ושטרם סופקה, נפעל בהתאם לדין ונעדכן ככל שנדרש. שינויים לא יחולו רטרואקטיבית על הזמנה שאושרה ושולמה, למעט אם הדבר נדרש לפי דין או בתיאום מול הלקוח.
השימוש באתר ובשירות
מועדי סדנאות, הרצאות ומפגשים. בשירותים הניתנים במועד קבוע מראש, כגון סדנאות, אירועים, הרצאות, מפגשים, מפגשי Zoom או פעילויות אחרות, המועד, אופן ההשתתפות, המיקום הפיזי או קישור ההתחברות, לפי העניין, ייקבעו בהתאם לפרטים שיוצגו באתר, בעמוד ההרשמה, בעמוד ההזמנה או באישור ההזמנה שיישלח למשתמש. השירות ייחשב כמסופק במועד שנקבע לקיומו, בכפוף לקיום השירות בפועל ולהוראות הדין החל על העסקה.
פרטיות. אם בעת שימושך בשירות אתה תספק לנו מידע אישי אודותיך או אודות צד שלישי כלשהו, אתה מצהיר ומתחייב כי: (א) אתה רשאי לספק לנו מידע אישי כאמור, ו-(ב) ככל שנדרש בהתאם לכל דין, התקבלה הסכמת נושא המידע לכך. מבלי לגרוע מכך, ככל שבעת שימושך בשירות אתה תספק לנו מידע אישי הנוגע לקטין, אתה מצהיר ומתחייב כי אתה ההורה או האפוטרופוס החוקי של הקטין מושא המידע.
הגבלת גיל
הגלישה באתר פתוחה לכל גולש. עם זאת, מסירת פרטים, יצירת חשבון, ביצוע רכישה, הזמנה, הצטרפות לשירות הכרוך בתשלום או ביצוע פעולה משפטית אחרת באמצעות האתר מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות, או למשתמשים הפועלים בהסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שהדבר נדרש לפי דין. אם אתה מבצע פעולה הכרוכה בתשלום הנך מצהיר כי אתה רשאי להשתמש באמצעי התשלום שנמסר לצורך כך.
הרשמה לאתר ולשירות
בטופס ההרשמה עליך לספק מידע נכון, מדויק, עדכני ומלא על עצמך ולעדכנו עם כל שינוי שיחול בו, לרבות כתובת אימייל ופרטי קשר, כדי שנוכל להשלים את ההזמנה שלך וליצור איתך קשר בעת הצורך. באחריותך לוודא שהסיסמה שלך שמורה בבטחה ובסודיות. הנך אחראי באופן מלא לכל הפעילויות שמתרחשות בחשבון שלך ולכל מידע שמתגלה במסגרת זו. הנך מתחייב להודיע לנו בכתב באופן מיידי אם נודע לך על גישה או שימוש בלתי מורשה לחשבון שלך, ו/או על כל הפרה של תנאים אלה. הנך אחראי באופן בלעדי לכל הפסד, נזק, אחריות או הוצאה שיגרמו לנו או לצד שלישי כתוצאה מכל שימוש בלתי מורשה בחשבון, בין אם על ידך או על ידי משתמש אחר או צד שלישי מטעמך.
השימוש באתר הינו אישי ובלעדי לכל משתמש ואינו ניתן להמחאה, השאלה או העברה בכל דרך שהיא.
השימוש באתר ובתכנים שבו נעשה באחריותך. בכפוף להוראות כל דין, אין בהצגת תכנים כלליים באתר כדי להוות מצג או התחייבות לתוצאה, והסתמכות עליהם תיעשה בשיקול דעתך. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
הודעות ודיוור שיווקי
בהתאם לאופי השירות באתר, אנו רשאים לשלוח לך הודעות הנדרשות לצורך מתן השירות, ניהול חשבונך, טיפול בפעולות שביצעת, מסירת מידע מהותי הנוגע לשירות, אבטחת מידע או מענה לפנייתך.
ככל שתבחר להירשם לקבלת התראות, עדכונים או הודעות נוספות בנושאים מסוימים, אנו נהיה רשאים לשלוח לך הודעות בהתאם לבחירתך ולהגדרות שמסרת. ניתן להפסיק את קבלתן או לשנות את ההעדפות באמצעות הדרך שתוצג באתר, בחשבון המשתמש, בהודעה או באמצעות פנייה אלינו, באמצעות אחד מפרטי הקשר.
דיוור שיווקי, הצעות מסחריות, פרסומות או תוכן אחר הכפוף להסכמה לפי דין יישלחו בהתאם להוראות הדין ולהסכמות שניתנו, ככל שנדרשות. ניתן לבטל הסכמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה או באמצעות פנייה אלינו. הפסקת קבלת דיוור שיווקי אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות או שירותיות שאינן בעלות אופי שיווקי, כאשר שליחתן נדרשת או מוצדקת לצורך מתן השירות, טיפול בפעולה שביצעת, אבטחת מידע או עמידה בדרישות הדין.
לפרטים נוספים על השימוש במידע אישי ועל זכויותיך ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.
הזכות לחסום גישה
אנו רשאים למנוע, להגביל, להשעות או לחסום את גישתך לשירות, כולו או חלקו, מטעמים סבירים, לרבות במקרה של הפרת תנאי שימוש אלה, שימוש לרעה בשירות, הפרת דין, פגיעה במשתמשים אחרים, פרסום תוכן אסור, העברת גישה לאחרים, הפרת זכויות קניין רוחני, כשל תשלום או חשש לאבטחת השירות. אין באמור כדי לגרוע מזכותנו לנקוט בכל פעולה אחרת העומדת לנו לפי דין.
רכישת מוצרים באתר
תהליך ההזמנה
כדי לבצע הזמנה באתר, תתבקש למלא טופס הזמנה מקוון הכולל פרטי משלוח ויצירת קשר, לרבות שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דוא"ל ובחירת אמצעי תשלום. הנך מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. הרישום כפי שנקלט במערכותינו יהווה ראיה לכאורה לפרטי ההזמנה ולביצועה. איננו אחראים לעיכוב או אי-אספקה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חלקיים על ידך. במקרה שבו משלוח יוחזר אלינו עקב פרטים מוטעים או אי-זמינות המקבל, נהיה רשאים לחייב אותך בעלויות משלוח וטיפול סבירות בגין משלוח חוזר, בכפוף לדין.
תמונות המוצרים להמחשה בלבד. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים סבירים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בצבע, בצורה, בגודל, בגוון התווית או עיצוב האריזה. במקרה של טעות סופר ברורה במחיר או בתיאור המוצר, נהיה רשאים לעדכן אותך בדבר הטעות ולאפשר לך לבחור אם לאשר את ההזמנה בתנאים המתוקנים או לבטלה, והכל בכפוף לדין.
שינויים במוצרים
איננו מתחייבים למגוון מוצרים מסוים, והיצע המוצרים באתר עשוי להשתנות מעת לעת.
שינויים במחירים, מבצעים והנחות
מחירי השירותים, המוצרים והתכנים כפי שמופיעים באתר הינם המחירים התקפים במועד ביצוע הרכישה. אנו רשאים לעדכן מחירים, להעניק הנחות, או להפעיל מבצעים מעת לעת לפי שיקול דעתנו, ללא קשר למחיר בו נרכש השירות בעבר. מבצעים והנחות אינם חלים רטרואקטיבית על רכישות שבוצעו.
מעת לעת אנו עשויים לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
ביצוע התשלום
כל המחירים באתר מוצגים בשקלים וכוללים מע"מ כחוק.
התשלום עבור השירותים יתבצע באמצעות כרטיס אשראי או כל אמצעי תשלום אחר שנאפשר באתר מעת לעת. אישור חברת האשראי יהווה אישור סופי לביצוע העסקה. לאחר אישור התשלום תישלח אליך הודעת אישור לכתובת הדוא"ל שמסרת.
שים לב - בנוסף להוראות תקנון זה יחולו עליך גם הוראות תקנון חברת הסליקה או האמצעי באמצעותו התבצעה הרכישה. כך למשל, אם תבחר להשתמש בכרטיס אשראי לצורך ביצוע התשלום, תתבקש להזין את פרטי כרטיס האשראי, תעודת זהות, תוקף הכרטיס ופרטים נוספים כפי שעשויים להתבקש במהלך הרכישה, והמידע אודותיך ייאסף על ידי ספק שירותי הסליקה בהתאם למדיניות הפרטיות שלו.
אנו רשאים להגביל את השימוש באמצעי תשלום מסוימים או לאפשר הסדרי תשלום שונים לפי סוג השירות ולפי שיקול דעתנו.
אנו שומרים לעצמינו את הזכות למנוע את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר, ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים או אמצעי תשלום אחרים שאנו נכבד.
רק לאחר מתן אישור מחברת האשראי על ביצוע התשלום, יתבצע חיוב ותישלח אליך הודעת אישור רכישה עם פרטי ההזמנה שלך לכתובת הדואר האלקטרוני שהזנת בעת הרכישה.
לידיעתך, אנו מכבדים את המידע שאתה מזין ואת רגישותו, ונוקטים באמצעי הגנה ואבטחת מידע כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו.
אספקת מוצרים
מדיניות אספקה ומשלוחים
המוצרים ו/או השירותים שתרכוש יסופקו בהתאם לאופן האספקה המצוין בעמוד ההזמנה. לאחר השלמת התשלום ואישורו, נספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לפרטי ההזמנה ולמועדים שצוינו בה, ככל שצוינו. מוצרים שתרכוש באתר יסופקו לכתובת שהזנת בעת ביצוע הרכישה. אנו משתדלים להוציא את ההזמנה כבר ביום קבלתה, שהוא יום קבלת האישור לעסקה מחברת האשראי שלך, ככל שבמועד זה המוצר קיים במלאי. אם המוצר אינו קיים במלאי בעת ביצוע הרכישה, מועד האספקה עשוי להתעכב. אנו עושים כל שביכולתנו להתאים את מועד האספקה לצרכיך, וזאת בכפוף למדיניות חברות ההובלה/השילוח ולנסיבות שאינן בשליטתנו.
זמני אספקת מוצרים הינם בהתאם ללוחות הזמנים הבאים, אלא אם צוין אחרת באתר:
עד 6 ימי עסקים: באמצעות משלוח, בעלות דמי משלוח בהתאם למחירים המוצגים באתר בעמוד הרכישה.
עד 6 ימי עסקים: באמצעות שליח עד הבית, בעלות דמי משלוח בהתאם למחירים המוצגים באתר בעמוד הרכישה.
איסוף עצמי: בתיאום מראש מהכתובת שלנו כפי שמופיעה בתנאי שימוש אלה, בהתאם לימי ושעות הפעילות, ללא עלות דמי משלוח. יש לאסוף את המוצר תוך 2 ימי עסקים. לאחר זמן זה אנו לא מתחייבים לשמור או לספק לך את המוצר או לתת עליו זיכוי כשלהו.
"ימי עסקים" - ימי ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר כפי שמופיע באתר, בעת רכישת מוצר אתה מתחייב לשלם את דמי המשלוח, אותם אנו עשויים לעדכן מעת לעת בשיקול דעתנו הבלעדי. אנו מתחייבים לספק רק מוצר ששולם במלואו.
תיאום מועד אספקה. ככל שאספקת מוצר או מתן שירות מתואמים למועד או לחלון זמן מסוים המחייבים את נוכחותך במקום מסוים, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות לעניין תיאום מועד, זמני הגעה ופיצוי בגין איחור, ככל שהן חלות על סוג העסקה והנסיבות. כאשר האספקה מתבצעת ללא תיאום מועד המחייב נוכחות במועד מסוים - לרבות משלוח באמצעות שליח ללא חלון הגעה מחייב, דואר או נקודת איסוף - ההפצה תתבצע בהתאם למדיניות חברת השילוח ולתנאי השירות הרלוונטיים. אין באמור כדי לגרוע מהוראות הדין החל.
איננו אחראיים לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מ:
כוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתנו, כדוגמת תקלות, עיכובים, שביתות, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב או במערכות הטלפונים, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני;
מתן פרטי חיוב שגויים או אירועים אחרים שעשויים לפגוע בהשלמת תהליך הרכישה;
סיבות הקשורות לחברת השליחויות;
ייתכנו עיכובים בזמני האספקה מעבר להתחייבות לזמני האספקה המופיעים באתר באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, יישובים אשר קיימת בעיית גישה אליהם או מקומות מרוחקים שבהם אין אספקה סדירה, או מכל סיבה סבירה אחרת, ואנו נהיה רשאים להעמיד לך את המוצרים במקום סמוך מקובל, שיתואם איתך מראש.
האחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או במקום השונה מהכתובת שהזנת בעת ביצוע הרכישה, תהא שלך.
מוסכם כי איחור סביר במועד הגעת המשלוח לא יהווה עילה לביטול העסקה.
דמי המשלוח המפורטים בהצעה אינם כוללים חיוב בגין הובלה חריגה כגון הובלה לקומות גבוהות שלא ניתן לבצעה באמצעות מעלית או הובלה הדורשת כוח אדם מיוחד ו/או אמצעים מיוחדים.
מלאי
אם לאחר ביצוע הרכישה התגלה כי המוצר הנרכש אינו קיים במלאי או שלא ניתן לספקו במועד סביר, נודיע לך על כך בהקדם, ותהיה רשאי לבחור בין: (א) ביטול העסקה וקבלת החזר כספי עבור הסכום ששולם בגין אותו מוצר, או (ב) קבלת מוצר חלופי שווה ערך, בכפוף להסכמתך. לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים מביטול עסקה עקב חוסר במלאי. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך לפי דין.
מדיניות ביטולים - ביטול רכישה, החזרה והחלפה
הוראות פרק זה תקפות כל עוד לא נקבע אחרת באתר. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיך לפי כל דין.
ביטולים, החזרות והחלפות במוצרים מתכלים
ככלל, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר לאחר שנשלח, נמסר, נפתח, נעשה בו שימוש, נפגם, התקלקל, הוסר מאריזתו המקורית, הוכן או הותאם במיוחד עבורך, או כאשר אין אפשרות סבירה לוודא את מצבו, תקינותו, שלמותו, טריותו, תנאי אחסונו, בטיחותו, היגיינתו או התאמתו למכירה חוזרת, אלא אם קיימת זכאות לכך לפי דין, לרבות במקרה של פגם או אי התאמה.
אם ברצונך לבטל הזמנה לפני שנשלחה או לפני שהחל הטיפול בה, עליך לפנות אלינו בהקדם האפשרי. ככל שניתן יהיה לעצור את ההזמנה, נבחן את הבקשה ונפעל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הביטולים שלנו.
במקרה של פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, או טענה אחרת ביחס להזמנה, יש לפנות אלינו בסמוך ככל האפשר לקבלת המוצר, בצירוף פרטי ההזמנה ותיעוד מתאים. אנו נהיה רשאים לבדוק את הפנייה ולבקש תיעוד סביר, וניתן מענה בהתאם להוראות הדין.
החזרים כספיים ודמי ביטול. החזר כספי יינתן רק ככל שקיימת זכאות לכך לפי דין, לפי מדיניות הביטולים שלנו או לפי תנאי ההזמנה/ההסכם הרלוונטיים. בעסקה צרכנית, ככל שקיימת לך זכאות לבטל את העסקה לפי דין או לפי מדיניות הביטולים שלנו, יינתן החזר כספי בהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו, נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שגביית דמי ביטול מותרת לפי דין. אין באמור כדי לגרוע מהוראות הדין החלות על מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה או להחזירם, לרבות מוצרי מזון, מוצרים מתכלים, מוצרים רגישים, מוצרים שנפתחו, מוצרים שנעשה בהם שימוש או מוצרים שהוכנו או הותאמו במיוחד עבורך.
סדנאות ואירועים
שינוי מועד ביוזמת הלקוח. לקוח שהשלים הרשמה ותשלום רשאי לבקש שינוי מועד השתתפות עד 48 שעות טרם מועד קיום הסדנה או האירוע, בכפוף למקום פנוי ובתיאום מראש איתנו. בקשה לשינוי שתימסר פחות מ-48 שעות לפני מועד האירוע תטופל בהתאם לנסיבות ובהתאם לדין החל ולסוג ההתקשרות.
שינוי מועד או ביטול ביוזמתנו. אנו רשאים לשנות מועד סדנה או אירוע עקב אילוצים תפעוליים, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתנו. במקרה כזה תימסר הודעה ללקוח בהקדם האפשרי ואנו עשויים להציע השתתפות במועד חלופי על בסיס מקום פנוי. אם הוצע מועד חלופי, ואינך מעוניין במועד החלופי, יינתן החזר או יוסדר פתרון חלופי אחר בהתאם לדין החל, לסוג העסקה ולהסכמות ביננו.
אי הגעה לאירוע. אי הופעה של משתתף במועד האירוע ללא מתן הודעה מראש בהתאם להוראות סעיף זה לא תזכה בהחזר כספי, אלא אם הדין החל מחייב אחרת.
מצגים ואישורים
בכפוף לתנאים המפורטים ביתר תנאי שימוש אלה, הנך מסכים ומאשר את התנאים בפרק זה להלן. אין להשתמש בשירות באופן אחר, אלא אם קיבלת את הסכמתנו המוקדמת והמפורשת בכתב לכך, ובכפוף לתנאי ההסכמה (אם תינתן).
בעת השימוש בשירות, הנך מתחייב ומצהיר כלהלן:
כל המידע והפרטים שתמסור יהיו נכונים, מדויקים ומלאים, וכדי להישמר ככזה, ותעדכן אותם מיד עם כל שינוי שיחול בהם. אם תספק מידע או פרטים שאינם כאלה, שמורה לנו הזכות להשהות או לסגור את החשבון שלך, ולסרב לכל שימוש עתידי שתבקש לעשות בשירות שלנו או בחלק ממנו.
מלאו לך 18 שנים והנך בעל כשרות משפטית להתקשר בתנאי שימוש אלה.
לא תפעיל או תאפשר הפעלה של השירות ו/או של האתר, כל יישום אוטומטי, מחשובי, או כל אמצעי אחר, לרבות Bots, Crawlers, Scripts וכדומה, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תוכן מתוך האתר, ובכלל זה, אין ליצור ואין להשתמש באמצעים כאמור כדי ליצור לקט, אוסף או מאגר שיכיל תכנים שמקורם באתר או שהוצגו בהם.
לא תשתמש באתר למטרות לא חוקיות, בלתי מורשות, או באופן המנוגד לתנאי שימוש אלה.
השימוש שלך בשירות יהיה רק למטרות חוקיות ולא יפר כל דין רלוונטי.
אם אתה משתמש בשירות שלנו באמצעות שירות צד שלישי כלשהו, הנך מתחייב לקיים את הוראת תנאי שימוש אלה, למרות כל הסכמה שונה שיתכן ותהיה לך מול צד שלישי כאמור. לא ייעשה שימוש על ידך בשירות צד שלישי כאמור על מנת להתחמק מהמגבלות המפורטות בהוראות תנאי שימוש אלה.
זכויות יוצרים וקניין רוחני
הקניין הרוחני שלנו
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, בשירות ובתכנים, לרבות לפי העניין טקסטים, תמונות, סרטונים, קבצים, עיצובים, סימנים מסחריים, שמות מסחריים, לוגואים, מאמרים, מדריכים, הרצאות, הקלטות, תרגולים, מצגות, חומרי הדרכה, שיטות, מתודולוגיות, מבנה תכנים, תוצרים, קוד, תוכנה, מאגרי מידע, חומרים מקצועיים וכל חומר אחר המופיע באתר או במסגרת השירות, שייכות לנו או לצדדים שלישיים שנתנו לנו רישיון שימוש. ניתנת לך זכות שימוש אישית, מוגבלת, בלתי בלעדית, בלתי ניתנת להעברה, לצפייה ולשימוש במסגרת האתר או השירות בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
פרסומים של צדדים שלישיים
סימני המסחר ומודעות הפרסומת של שותפינו העסקיים או צדדים שלישיים אחרים באתר, הינם קניינם של מפרסמים אלה בלבד ואין לעשות בהם שימוש בלא הסכמת המפרסם בכתב ומראש.
תוכנית שיווק שותפים, הפניות ושיתופי פעולה מסחריים
האתר כולל אפשרות להצטרף לתוכנית שיווק שותפים, תוכנית הפניות, קישורי שותפים, קודי קופון, עמלות הפניה או שיתופי פעולה מסחריים אחרים, בהתאם לתנאים שיפורסמו באתר או יימסרו למשתתפים בתוכנית. השתתפות בתוכנית כאמור כפופה לאישורנו מראש, לתנאי התוכנית, להוראות הדין ולהנחיות שנמסור מעת לעת. אנו רשאים לאשר, לדחות, להגביל, להשעות או להפסיק השתתפות בתוכנית, לרבות במקרה של הפרת תנאי השימוש, הפרת דין, פרסום מטעה, שימוש לרעה בקישורים או בקודים, פגיעה במוניטין שלנו או שימוש שאינו תואם את אופי השירות, המוצרים או המותג.
משתתף בתוכנית מתחייב לפרסם את האתר, השירותים, המוצרים, הקישורים או הקודים באופן חוקי, הוגן, ברור ולא מטעה, ולהימנע מהצגת מצגים שלא אושרו על ידינו, לרבות מצגים ביחס למחירים, הנחות, מלאי, מאפייני מוצרים או שירותים, זמני אספקה, מדיניות ביטולים, תוצאות, התאמה לצרכים מסוימים או כל פרט מהותי אחר. ככל שהמשתתף בתוכנית מפרסם תוכן שיווקי, המלצה, קישור שותף, קוד הטבה או פרסום המזכה אותו בתמורה, בעמלה, במוצר, בהנחה או בהטבה אחרת, עליו לגלות באופן ברור ונאות כי מדובר בפרסום, שיתוף פעולה מסחרי, קישור שותפים או תוכן שעשוי לזכות אותו בתמורה, ככל שנדרש לפי דין או לפי כללי הפלטפורמה שבה מתבצע הפרסום.
איננו אחראים לתוכן, פרסום, מצג, המלצה, התחייבות או פעולה של משתתפים בתוכנית, מפרסמים, משפיענים, יוצרים או צדדים שלישיים אחרים, שאינם נעשים על ידינו או באישורנו המפורש. אין בפרסום של צד שלישי כדי לשנות את תנאי השימוש, מחירי השירותים או המוצרים, מדיניות הביטולים, זמני האספקה או כל פרט אחר המופיע באתר, אלא אם אישרנו זאת במפורש.
עמלות, הטבות, זכאות לתגמול, תנאי תשלום, ביטול זכאות, מעקב אחר הפניות וכללים נוספים ביחס לתוכנית ייקבעו לפי תנאי התוכנית כפי שיפורסמו או יימסרו למשתתפים מעת לעת.
התחברות באמצעות חשבון חיצוני
בהתאם לאפשרויות המוצעות באתר, ייתכן שתוכל להירשם לשירות או להתחבר אליו באמצעות חשבון קיים אצל ספק חיצוני, כגון Google, Apple, Facebook או ספק זהות אחר ("ספק החשבון החיצוני"). התחברות כאמור מתבצעת באמצעות מנגנון ההתחברות של ספק החשבון החיצוני ובהתאם לתנאיו. איננו מבקשים ממך למסור לנו את הסיסמה לחשבונך אצל אותו ספק, ואין להזין באתר את הסיסמה או פרטי הגישה הסודיים לחשבון החיצוני.
כאשר תבחר להתחבר באמצעות חשבון חיצוני, אנו נקבל מספק החשבון החיצוני את המידע הנדרש לצורך ההרשמה, הזיהוי, ההתחברות או הפעלת השירות, בהתאם להרשאות שאישרת ולמדיניות הפרטיות שלנו. מידע זה יכול לכלול, בהתאם לספק ולהרשאות שניתנו, מזהה משתמש, שם, כתובת אימייל, תמונת פרופיל ופרטים בסיסיים נוספים. השימוש בחשבון החיצוני כפוף לתנאים, למדיניות הפרטיות ולהגדרות החשבון אצל ספק החשבון החיצוני. אנו איננו אחראים לזמינות שירותי הספק החיצוני, לאבטחת החשבון אצל אותו ספק או לשינויים שיבצע הספק בשירותיו.
ככל שנבקש גישה למידע נוסף שאינו נדרש לצורך ההתחברות הבסיסית, הדבר יוצג לך במסגרת מנגנון ההרשאות של הספק החיצוני, ותוכל להחליט אם לאשר את הגישה בהתאם לאפשרויות שיוצגו לך.
לפרטים נוספים על המידע שנאסף, מטרות השימוש בו, שמירתו וזכויותיך ניתן לעיין במדיניות הפרטיות שלנו.
קישורים לאתרים חיצוניים ושירותי צד ג'
האתר והשירות עשויים להסתמך על ספקים ושירותים חיצוניים. השימוש בשירותים חיצוניים עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות של אותם ספקים, איננו אחראים לשירותים חיצוניים שאינם בשליטתנו, בכפוף להוראות הדין.
מדיניות פרטיות
מדיניות הפרטיות שלנו מפרטת, בין היתר, אילו סוגי מידע אישי עשויים להיאסף במסגרת האתר והשירות, לרבות מידע שתמסור לנו בעת שימוש באתר, יצירת קשר, הרשמה, רכישה, הזמנה, שימוש בחשבון משתמש או באזור אישי, השתתפות בפעילות, פרסום תוכן משתמש, פנייה לשירות הלקוחות או שימוש בכלים טכנולוגיים, ככל שרלוונטי; לאילו מטרות נעשה שימוש במידע; למי הוא עשוי להימסר; היכן הוא עשוי להישמר; כמה זמן הוא עשוי להישמר; ומהן זכויותיך ביחס למידע - הכל כמפורט במסמך מדיניות הפרטיות המלא שלנו.
ככל שהשירות כולל מפגשים, הרצאות, שיחות, הדרכות או פעילויות מקוונות, פעילויות אלה עשויות להיות מוקלטות, מתועדות או נשמרות, כולן או חלקן, בהתאם לפרטים שיוצגו באתר, במסגרת השירות או במדיניות הפרטיות שלנו. באחריותך להימנע ממסירת מידע אישי, רגיש, סודי או מזהה במסגרת פעילות כאמור, ככל שאינך מעוניין שמידע כאמור יישמר או יופיע בהקלטה.
מידע אישי יכול להימסר לספקים ולצדדים שלישיים המסייעים לנו בהפעלת השירות, באחסון, באבטחת מידע, בתמיכה ובמתן שירותים נלווים, וכן כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין. פירוט נוסף מופיע במדיניות הפרטיות שלנו.
הוראות נוספות הנוגעות לשמירה על פרטיותך ניתן למצוא במדיניות הפרטיות שלנו. השימוש באתר כפוף להוראות המופיעות שם והן מהוות חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.
מידע באתר, תיאורי מוצרים ותוכן כללי
המידע המופיע באתר, לרבות מידע על מוצרים, תיאורי מוצר, תמונות, גדלים, מידות, צבעים, משקלים, מפרטים, רכיבים, חומרים, הוראות שימוש, הוראות אחסון, זמינות, מחירים, מבצעים, המלצות שימוש, מדריכים, כתבות, בלוג או תוכן שיווקי אחר, נועד לספק מידע כללי על המוצרים והשירותים שלנו. אנו עושים מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו שינויים, טעויות או הבדלים בין המידע המוצג באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בשל שינויי מלאי, שינויי ספקים, שינויי ייצור, שינויי אריזה, הבדלים בין מסכים, צילום ותאורה, עדכון רכיבים או מפרטים, או נסיבות תפעוליות אחרות. אין באמור כדי לגרוע מאחריותנו לפי דין.
הגבלות ואחריות
בכפוף להוראות הדין, לא נישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או לא צפויים, לרבות אובדן הכנסות, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, אובדן הזדמנות או הסתמכות על מידע כללי באתר. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין, לרבות זכויות צרכניות, זכויות ביטול או החזר לפי דין, אחריות בגין פגם או אי התאמה במוצר, או אחריות בגין מצג מטעה, ככל שתחול.
השימוש במוצרים לאחר קבלתם, לרבות צריכתם, אחסונם, פתיחתם, העברתם לאחרים או שימוש בהם שלא בהתאם להוראות המופיעות באתר, בעמוד המוצר, באריזה או בתווית, הוא באחריותך. לא נהיה אחראים לפגיעה באיכות, בטריות, במרקם, בטעם, במראה או בבטיחות המוצר שנגרמה עקב אחסון, הובלה, פתיחה, שימוש, טיפול או מסירה לצד שלישי שלא בהתאם להוראות או לאחר שהמוצר נמסר לך, אלא אם הדין קובע אחרת.
שיפוי. הנך מתחייב לשפות אותנו בגין נזק, הפסד, הוצאה, תביעה או דרישה שייגרמו לנו עקב הפרת תנאי שימוש אלה, הפרת דין, הפרת זכויות צד שלישי, שימוש בלתי מורשה באתר או בשירות, מסירת מידע שגוי או מטעה, או מסירת תוכן, קובץ, לוגו, תמונה, ברכה, הקדשה, סימן מסחר, עיצוב או חומר אחר שאינך רשאי למסור לנו, וזאת בכפוף להוראות הדין ולאחר שניתנה לך הודעה סבירה על הדרישה ואפשרות סבירה להתגונן מפניה, ככל שהדבר רלוונטי בנסיבות העניין.
רציפות, זמינות ואמינות השירות
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך שמירה על המידע ועל פעילות האתר והשירות. עם זאת, אין מערכת החסינה לחלוטין מפני תקלות, חדירות, כשלים, אובדן מידע או גישה בלתי מורשית. במקרה של אירוע אבטחת מידע, אנו נפעל בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות שלנו.
מידע אישי עשוי להתקבל ממך במהלך שימושך באתר ובשירות. כל שימוש שאנו עושים במידע האישי שהתקבל במהלך שימושך כאמור יהיה כפוף להוראות המפורטות במדיניות הפרטיות שלנו. ידוע לך כי על ידי מסירת מידע אישי אודותיך, לרבות פרטי התקשרות, אתה מצהיר כי הנך מודע לסוגי המידע האישי הנאסף וממך ולאופן השימוש שלנו בהם.
דין וסמכות שיפוט
יישוב סכסוכים טרם פנייה לערכאות. במקרה שתתעורר מחלוקת, דרישה או טענה בקשר לאתר, לשירות, לתוכן, לעסקה או לתנאי שימוש אלה, הצדדים יפעלו בתום לב בניסיון ליישב אותה במישרין בתוך 30 ימים ממועד פניית אחד הצדדים למשנהו, ככל שנקבעה תקופה כאמור. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של כל צד לפנות לערכאה מוסמכת או לממש זכות העומדת לו לפי דין, לרבות במקרה שבו נדרש סעד דחוף.
סמכות שיפוט ודין חל. על תנאי שימוש אלה ועל השימוש באתר ובשירות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין. הוראות סעיף זה ישרדו את סיומם של תנאי שימוש אלה.
שונות
מוסכם בזה כי תנאי שימוש אלה זה מבטאים באופן מלא ובלעדי את ההבנה ההדדית של הצדדים באשר לשימוש באתר והוא מחליף ומבטל את כל הגרסאות הקודמות של תנאים אלה.
ככל שייקבע שתנאי כלשהו מתנאי השימוש אינו תקף או שאינו בר אכיפה על ידי בית משפט בעל סמכות, אזי התנאים שתוקפם נשלל או שאינם ניתנים לאכיפה ייחשבו כאילו הוחלפו בתנאים תקפים הניתנים לאכיפה שתוכנם תואם במידת הקירוב הגדולה ביותר את משמעות וכוונת התנאים המקוריים, ואילו יתר תנאי השימוש יישארו בתוקפם.
עיכוב או מחדל שלנו במימוש כל זכות או סעד הנתונים לנו על פי תנאים אלה לא ייחשב כוויתור על זכות או סעד כאמור.
אין בתנאי שימוש אלה כל כוונה ליצור בינך לביננו קשרי עבודה, שותפות, מיזם משותף או קשרי שליחות כלשהם.
אף צד לתנאי שימוש אלה לא יישא באחריות לביצוע כל התחייבות כמפורט בתנאים אלה, במידה ועמידה בהתחייבות כאמור נמנעה בשל נסיבות של כוח עליון, לרבות מלחמה, טרור, חבלה, מהומות, שביתה, השבתה, שיטפון או אסונות טבע אחרים, או תקנות ממשלה לאומית או מקומית. עם סיום נסיבות כאמור, יחדש צד כאמור ללא דיחוי את מילוי התחייבויותיו לרבות כל ההתחייבויות אשר קיומם נמנע בשל נסיבות כוח עליון כאמור.
אנו רשאים להמחות, להעביר או להסב את זכויותינו והתחייבויותינו לפי תנאי השימוש או כל חלק מהן לכל צד שלישי בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. אינך רשאי להמחות, להעביר או להסב את זכויותיך והתחייבויותיך לפי תנאי השימוש או כל חלק מהן וכל ניסיון הסבה כאמור יהיה בטל ומבוטל.
מוצרי מזון - אלרגנים, כשרות ואחסון
המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מזון. באחריותך לעיין במידע המופיע באתר, בעמוד המוצר, באריזה או בתווית המוצר, לרבות מידע על רכיבים, חומרים, אלרגנים, כשרות, הוראות אחסון, תוקף, גודל, משקל, מגבלות שימוש, אזהרות, הנחיות בטיחות וכל פרט מהותי אחר לפני רכישה, שימוש או צריכה של המוצר. המוצרים עשויים להכיל או לבוא במגע עם אלרגנים שונים, לרבות חלב, גלוטן, שומשום, בוטנים, ביצים, סויה, אגוזים או אלרגנים נוספים, בהתאם למידע שיוצג באתר, בעמוד המוצר או על גבי האריזה. אם קיימת אצלך או אצל מי שמיועד לצרוך את המוצר רגישות, אלרגיה, מגבלה תזונתית, צורך רפואי או דרישת כשרות מסוימת, באחריותך לבדוק את המידע לפני הרכישה והצריכה, ולפנות אלינו במקרה של ספק.
הרכב המוצרים, הרכיבים, האלרגנים, הכשרות, האריזה או סימון המוצר עשויים להשתנות מעת לעת. לפני צריכת המוצר יש לבדוק את המידע שמופיע על גבי האריזה או התווית שסופקה בפועל, ובמקרה של ספק אין לצרוך את המוצר ויש לפנות אלינו לבירור.
יש לאחסן את המוצרים בהתאם להוראות האחסון שיוצגו באתר, בעמוד המוצר או על גבי האריזה. לא נהיה אחראים לפגיעה באיכות, בטריות או בבטיחות המוצר שנגרמה עקב אחסון, שימוש, פתיחה או טיפול שאינם בהתאם להוראות.
מוצרים בעבודת יד והזמנות מיוחדות
המוצרים עשויים להיות מיוצרים, נארזים או מעוצבים, כולם או חלקם, בעבודת יד. לכן ייתכנו הבדלים סבירים בין מוצר למוצר ובין התמונות באתר לבין המוצר שיסופק בפועל, לרבות בצבע, צורה, חיתוך, קישוט, גודל, מרקם, אריזה או מראה כללי. הבדלים סבירים כאמור לא ייחשבו כפגם או אי התאמה, ובלבד שהמוצר תואם במהותו את ההזמנה ואת הוראות הדין.
זמינות המוצרים, הטעמים, הגדלים, המארזים, המחירים, המבצעים ואפשרויות המשלוח עשויים להשתנות מעת לעת. אם לאחר ביצוע הזמנה יתברר שמוצר מסוים אינו זמין או שלא ניתן לספקו במועד סביר, ניצור איתך קשר ונאפשר לך לבחור בין ביטול ההזמנה וקבלת החזר עבור אותו מוצר לבין קבלת מוצר חלופי, ככל שיתאפשר ובכפוף להסכמתך.
הזמנות מיוחדות, מארזים בהתאמה אישית, מארזים לאירועים, מארזים לעסקים, הזמנות בכמות גדולה, מוצרים עם הקדשה, ברכה, מיתוג, לוגו, עיצוב, טעמים, אריזה או התאמה אחרת לפי בקשתך, כפופים לאישורנו מראש, לזמינות מלאי, לזמינות חומרי גלם, ללוחות הזמנים, להצעת המחיר ולתנאים שיסוכמו מולך בכתב או יוצגו באתר, בעמוד ההזמנה או במסגרת ההצעה הרלוונטית. באחריותך לוודא שכל פרט שמסרת לנו לצורך הזמנה מיוחדת נכון, מלא ומדויק, לרבות טעמים, כמויות, מועד אספקה, כתובת, פרטי קשר, נוסח ברכה, הקדשה, לוגו, קובץ, מיתוג, צבעים, עיצוב או כל פרט אחר הנדרש להכנת ההזמנה. אם מסרת לנו לוגו, תמונה, טקסט, ברכה, הקדשה, סימן מסחר, עיצוב או קובץ אחר לצורך ההזמנה, אתה מצהיר כי אתה רשאי למסור לנו חומר זה וכי השימוש בו לצורך ביצוע ההזמנה אינו מפר זכויות של צד שלישי או הוראות דין.
בעסקאות שאינן עסקאות צרכניות, לרבות מארזים לעסקים, הזמנות בכמות גדולה, הזמנות לאירועים, הזמנות ממותגות או הזמנות מותאמות אישית, ביטול העסקה והחזר כספי ייעשו בהתאם לתנאים שסוכמו עם הלקוח, ובכפוף להוראות הדין. ככל שלא נקבע אחרת בתנאים שסוכמו עם הלקוח, לאחר אישור הזמנה כאמור, ובפרט לאחר שהחלנו בהכנתה, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל או לשנות אותה, או שהביטול או השינוי יהיו כפופים לעלויות שכבר נגרמו לנו. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לקבל מענה לפי דין במקרה של פגם, אי התאמה או הפרה מצדנו.
עודכן לאחרונה בתאריך: 23/06/2026